Regulamin SRTing

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Usługodawca – KOMBA Maciej Włodarczak, NIP: PL777-288-21-91, adres siedziby: 62-080 Tarnowo Podgórne, adres e-mail: contact@srting.com
2. Usługobiorca / Użytkownik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego
5. Usługa / SRTing – narzędzie umożliwiające automatyczne generowanie transkrypcji/napisów na podstawie ścieżki audio w środowisku Adobe Premiere Pro
6. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana na zasadach określonych Regulaminem
7. Usługa cyfrowa – usługa cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta
8. Platforma – rozszerzenie (wtyczka CEP) do Adobe Premiere Pro oraz powiązana infrastruktura
9. Konto – indywidualny profil Użytkownika w systemie SRTing, umożliwiający korzystanie z Usługi
10. Plan – wybrany wariant Usługi (Free, Starter, Pro, lub Enterprise) określający parametry świadczenia Usługi.
11. Okres rozliczeniowy – okres 1 miesiąca, za który pobierana jest opłata subskrypcyjna i na który przyznawany jest Limit.
12. Limit – liczba sekund transkrypcji dostępna w danym Okresie rozliczeniowym w ramach Planu.
13. Saldo – pozostała liczba sekund Limitu w bieżącym Okresie rozliczeniowym.
14. Billing sekundowy – model rozliczeniowy w ramach Limitu, w którym zużycie liczone jest za każdą sekundę materiału audio.
15. Operator płatności – zewnętrzny dostawca obsługujący płatności (np. bramka płatnicza), działający na podstawie własnego regulaminu
16. Reseller / Sprzedawca – Paddle.com Market Ltd, który pełni rolę Merchant of Record i jest podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż, procesowanie płatności oraz wystawianie faktur Użytkownikowi.

§2. Zakres usług

1. Usługa SRTing jest narzędziem umożliwiającym automatyczne wygenerowanie transkrypcji/napisów na podstawie ścieżki audio w środowisku Adobe Premiere Pro. Usługa nie obejmuje korekty językowej, redakcyjnej ani merytorycznej transkrypcji.
2. Skuteczność i jakość transkrypcji zależą w szczególności od jakości nagrania, akcentu, szumów tła oraz innych cech materiału źródłowego. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu dokładności.
3. Usługa obsługuje wiele języków. Aktualny zakres obsługiwanych języków dostępny jest w dokumentacji.
4. Przetwarzanie audio odbywa się lokalnie na komputerze Użytkownika za pośrednictwem dedykowanego modułu CLI. Audio nie jest wysyłane na serwery Usługodawcy.
5. Logi diagnostyczne przekazywane dobrowolnie przez Użytkownika są przechowywane przez okres niezbędny do rozwiązania problemu technicznego, nie dłużej niż 30 dni, a następnie usuwane. Użytkownik zobowiązuje się nie umieszczać w logach danych wrażliwych (np. haseł, danych osobowych osób trzecich).
6. Z serwisem chmurowym Usługodawcy wymieniane są wyłącznie:
   • dane uwierzytelniające (logowanie),
   • informacje o stanie Salda,
   • metadane transkrypcji (długość audio, nie treść).
7. W ramach wsparcia technicznego Użytkownik może dobrowolnie przekazać Usługodawcy logi diagnostyczne. Logi mogą zawierać informacje techniczne (np. wersja wtyczki, systemu, komunikaty błędów), nie obejmują jednak treści przetwarzanego audio.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są:
   • komputer z systemem Windows 10/11 spełniający wymagania Adobe Premiere Pro,
   • Adobe Premiere Pro CC 2020 lub nowszy,
   • aktywne połączenie z Internetem w zakresie niezbędnym do logowania, weryfikacji Salda i rozliczeń,
   • aktualna wersja wtyczki SRTing oraz modułu CLI,
   • konto e-mail oraz przeglądarka umożliwiająca dostęp do panelu konta (jeśli dotyczy).
2. Usługodawca może publikować minimalne wymagania techniczne w dokumentacji i aktualizować je w razie zmian po stronie Adobe lub systemów operacyjnych.
3. W celu zachowania kompatybilności z aktualizacjami Adobe Premiere Pro lub systemu operacyjnego może być konieczna instalacja aktualizacji wtyczki lub modułu CLI. Brak aktualizacji po stronie Użytkownika może powodować ograniczenie funkcjonalności Usługi.
4. Usługodawca może udostępniać aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Usługi z Umową; Użytkownik powinien je instalować niezwłocznie po udostępnieniu, o ile nie powodują one utraty funkcjonalności lub danych Użytkownika.
5. Platforma nie jest sklepem z gotowymi produktami cyfrowymi, lecz narzędziem (SaaS) do przetwarzania danych audio dostarczonych przez Użytkownika.
6. Ważne: Usługa SRTing ma charakter pomocniczy i informacyjny. Usługa nie jest przeznaczona do zastosowań wymagających certyfikowanej, urzędowej lub gwarantowanej dokładności, w szczególności do celów dowodowych, prawnych, sądowych, administracyjnych, medycznych lub diagnostycznych.
7. Wyniki transkrypcji generowane przy użyciu Usługi mogą zawierać błędy i powinny zostać każdorazowo zweryfikowane przez Użytkownika przed ich dalszym wykorzystaniem.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania transkrypcji jako jedynej lub rozstrzygającej podstawy decyzji, dokumentów lub działań o charakterze prawnym, medycznym lub urzędowym.

§4. Rejestracja i konto

1. Korzystanie z Usługi wymaga utworzenia Konta poprzez podanie adresu e-mail i hasła.
2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i utrzymania poufności danych dostępowych.
3. Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu podczas rejestracji stanowi zawarcie Umowy o świadczenie Usługi.
4. Nowym Użytkownikom może zostać przyznane jednorazowo 5 minut (300 sekund) darmowej transkrypcji w ramach Planu Free. Darmowe sekundy są przyznawane wyłącznie dla nowych urządzeń – system weryfikuje unikalny identyfikator sprzętowy (UUID) komputera. Identyfikator UUID jest przetwarzany wyłącznie w formie nieodwracalnego skrótu kryptograficznego (hash) – Usługodawca nie przechowuje ani nie ma dostępu do oryginalnego identyfikatora sprzętowego. Hash jest wykorzystywany wyłącznie w celu zapobiegania nadużyciom promocyjnym (wielokrotne zakładanie kont w celu uzyskania darmowych sekund) i przechowywany przez okres aktywności Konta oraz 12 miesięcy po jego usunięciu. Jeżeli Konto zostanie założone na urządzeniu, które było już wcześniej powiązane z innym Kontem, darmowe sekundy nie zostaną przyznane. Plan Free nie jest usługą płatną, nie odnawia się automatycznie, a darmowe sekundy nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
5. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto. Tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego wykorzystania darmowych sekund jest zabronione i stanowi podstawę do blokady Konta.
Użytkownikowi, którego Konto zostało zablokowane, przysługuje prawo odwołania się od decyzji w trybie postępowania reklamacyjnego opisanego w §11. Blokada może mieć charakter czasowy (do 30 dni w celu wyjaśnienia) lub trwały.
6. Po zawarciu Umowy Usługodawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail) w rozsądnym czasie, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie (np. zapis lub wydruk) przed zawarciem Umowy.

§5. Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą założenia Konta.
2. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać Umowę poprzez złożenie żądania usunięcia Konta na adres e-mail Usługodawcy: contact@srting.com
3. Usługodawca może przed usunięciem Konta zweryfikować tożsamość Użytkownika (np. poprzez potwierdzenie z adresu e-mail przypisanego do Konta).
4. Usunięcie Konta nie oznacza usunięcia danych, które Usługodawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dokumentacja księgowa), zgodnie z Polityką Prywatności.
5. Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności:
   • próby obejścia systemu rozliczeń,
   • nadużyć promocyjnych (wielokrotne konta),
   • działań zakłócających działanie Usługi,
   • naruszenia bezpieczeństwa.
6. O ile jest to możliwe, przed zawieszeniem lub rozwiązaniem Umowy Usługodawca wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń w wyznaczonym terminie.
7. W razie rozwiązania Umowy (w tym usunięcia Konta na żądanie Użytkownika) aktywna subskrypcja wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystany Limit przepada z dniem zakończenia subskrypcji. Powyższe nie dotyczy przypadków, w których przepisy prawa wymagają zwrotu środków (w szczególności skutecznego odstąpienia od Umowy przez Konsumenta), zgodnie z §12.

§6. Płatności i rozliczenia

1. SRTing działa w systemie subskrypcji miesięcznej. Użytkownik wybiera Plan (Starter, Pro lub Enterprise).
2. Proces zamawiania i płatności jest obsługiwany przez firmę Paddle.com. Paddle jest oficjalnym sprzedawcą (Merchant of Record) wszystkich naszych zamówień.
3. Automatyczne odnawianie: Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne Okresy rozliczeniowe, chyba że Użytkownik anuluje ją przed zakończeniem bieżącego okresu.
4. Płatności: Opłata za kolejny Okres rozliczeniowy pobierana jest z góry w dniu rozpoczęcia kolejnego okresu (lub w innym terminie wskazanym w procesie płatności).
5. Anulowanie: Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach Konta. Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do Usługi oraz pozostały Limit do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, po czym dostęp do funkcji płatnych wygasa.
6. Niewykorzystany Limit: Limit jest przypisany do konkretnego Okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane sekundy Limitu przepadają z końcem miesiąca subskrypcji i nie przechodzą na kolejny okres (nie kumulują się).
7. Zużycie Limitu: Zużycie rozliczane jest w modelu billingu sekundowego (z dokładnością do sekundy). Naliczanie obejmuje całą długość przesłanego materiału audio, a nie wyłącznie fragmenty zawierające mowę. Oznacza to, że fragmenty ciszy, muzyki, szumów oraz inne niedialogowe części audio również są wliczane do zużycia Limitu. Przykładowo: jeśli Użytkownik przetworzy sekwencję o długości 30 sekund, w której tylko 10 sekund zawiera mowę – naliczone zostanie 30 sekund.
8. Plan Enterprise oferowany jest na podstawie indywidualnych warunków (umowy), a w zakresie nieuregulowanym umową stosuje się niniejszy Regulamin.
9. Zmiana Planu (upgrade/downgrade) może skutkować zmianą Limitu i ceny od kolejnego Okresu rozliczeniowego lub natychmiast (z uwzględnieniem stosownych rozliczeń), zgodnie z informacją przedstawioną w procesie zmiany.
10. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§7. Prawa i obowiązki stron

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszym Regulaminem,
• niepodejmowania działań mających na celu obejście zabezpieczeń lub systemu rozliczeniowego,
• nieudostępniania dostępu do Konta osobom trzecim,
• posiadania legalnej licencji na Adobe Premiere Pro,
• niedostarczania Usługodawcy treści o charakterze bezprawnym (w szczególności w danych przekazywanych w ramach rejestracji, zgłoszeń do wsparcia, logów diagnostycznych, nazw projektów lub innych pól tekstowych),
• posiadania praw lub zgód niezbędnych do korzystania z materiałów audio/wideo przetwarzanych przy użyciu Usługi oraz ponoszenia odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich wynikające z użycia tych materiałów,
• zapewnienia stabilnego środowiska pracy oraz zapisania projektu przed rozpoczęciem procesu transkrypcji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że przerwanie działania aplikacji lub systemu może skutkować naliczeniem wykorzystanych sekund.

Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia Usługi z należytą starannością,
• zapewnienia dostępności systemu rozliczeniowego,
• ochrony danych Użytkownika zgodnie z RODO,
• informowania o planowanych przerwach technicznych z wyprzedzeniem (jeśli możliwe).

§8. Odpowiedzialność i jej ograniczenia

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie systemu rozliczeniowego i infrastruktury chmurowej.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • jakość transkrypcji zależną od jakości materiału źródłowego,
   • utratę danych wynikającą z braku kopii zapasowych po stronie Użytkownika,
   • przerwy wynikające z siły wyższej, ataków DDoS lub awarii dostawców zewnętrznych,
   • błędy techniczne leżące wyłącznie po stronie Operatora płatności.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, przerwanie procesu transkrypcji ani naliczenie wykorzystanych sekund wynikające z:
   • awarii, błędów lub niestabilności oprogramowania Adobe Premiere Pro,
   • awarii systemu operacyjnego, sprzętu Użytkownika lub środowiska, w którym działa wtyczka lub moduł CLI,
   • przerwania działania Usługi spowodowanego działaniami Użytkownika (w szczególności ręcznym przerwaniem procesu, zamknięciem aplikacji, wyłączeniem komputera lub brakiem zasilania),
   • braku spełnienia wymagań technicznych lub korzystania z nieaktualnej wersji wtyczki, modułu CLI lub oprogramowania Adobe.
4. W przypadku przerwania procesu transkrypcji z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, wykorzystane do momentu przerwania sekundy mogą zostać potrącone z Limitu Użytkownika i nie podlegają automatycznemu zwrotowi.
5. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w przypadku, gdy przerwanie procesu transkrypcji lub nieprawidłowe naliczenie sekund nastąpiło z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy (np. błąd w kodzie wtyczki).
6. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wpłaconych środków w ostatnich 12 miesiącach.
7. Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.
8. Postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności stosuje się wobec Konsumentów wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane przetwarzane są w celu świadczenia Usługi, rozliczeń oraz komunikacji z Użytkownikiem.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawarte są w Polityce Prywatności.
4. Audio Użytkownika nie jest przesyłane na serwery Usługodawcy – przetwarzanie odbywa się lokalnie.
5. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych.

§10. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa autorskie i prawa pokrewne do Platformy SRTing (kod źródłowy, interfejs, algorytmy) należą do Usługodawcy.
2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi zgodnie z Regulaminem.
3. Treści wygenerowane przez Użytkownika (transkrypcje) stanowią własność Użytkownika.
4. Użytkownik nie ma prawa do dekompilacji, inżynierii wstecznej ani modyfikacji oprogramowania, z wyjątkiem zakresu dozwolonego bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
5. Adobe i Adobe Premiere Pro są znakami towarowymi należącymi do Adobe Inc. Usługodawca nie jest powiązany, sponsorowany ani wspierany przez Adobe Inc., o ile nie wskazano inaczej.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje można składać drogą e-mail na adres contact@srting.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w §1.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: opis problemu, datę wystąpienia, adres e-mail Konta.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może przywrócić wykorzystane sekundy lub zaoferować inne rozwiązanie.
5. Niezgodność Usługi cyfrowej z Umową (Konsumenci): W odniesieniu do Konsumentów (oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta) reklamacja może dotyczyć niezgodności Usługi cyfrowej z Umową. W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu – na zasadach wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy pomocy właściwego miejscowo Rzecznika Konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§12. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia i następnie odstąpi od Umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykorzystanych sekund w ramach Limitu przypisanego do bieżącego Okresu rozliczeniowego.
3. Zwrot środków obejmuje część opłaty odpowiadającą niewykorzystanym sekundom Limitu w bieżącym Okresie rozliczeniowym. Cena 1 sekundy liczona jest jako cena zapłacona za Plan podzielona przez całkowity Limit sekund w tym Planie.
4. Darmowe sekundy przyznane promocyjnie (np. 300 s na start) nie podlegają zwrotowi.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres: contact@srting.com
6. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Usługi).
2. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową.
3. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie może oznaczać ich akceptację, z zastrzeżeniem prawa Użytkownika do wypowiedzenia Umowy. W przypadku zmian istotnie wpływających na prawa i obowiązki Użytkownika (np. ceny, Limity, zasady rozliczeń), Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę przed wejściem zmian w życie.
4. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik może rozwiązać Umowę bez ponoszenia kosztów.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników, w szczególności nie wpływają na wcześniej zakupione Saldo, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które nakazują jej natychmiastowe wdrożenie.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W sporach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie srting.pl.